Reklamačný poriadok

internetového obchodu www.kokorunka.sk
Účinnosť od: 1.8.2026

1. Úvodné ustanovenia

1.1

Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu:
www.kokorunka.sk

Prevádzkovateľom internetového obchodu je:
Jana Hépalová
Mallého 1066/20
909 01 Skalica
Slovenská republika
IČO: 47820543
DIČ: 1071301814
E-mail:
info@kokorunka.sk
Telefón:
+421940270799
(ďalej len „predávajúci“)

 

1.2

Tento Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej
republiky, najmä:
zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v aktuálnom znení,
zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi.

1.3

Reklamačný poriadok upravuje najmä:
práva kupujúceho pri vadnom tovare, spôsob uplatnenia reklamácie, postup predávajúceho pri vybavovaní reklamácie, lehoty na vybavenie reklamácie, možnosti riešenia reklamácie.

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru

2.1

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za to, že predaný tovar pri dodaní:
zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite, je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa, má vlastnosti, ktoré môže spotrebiteľ dôvodne očakávať, je dodaný s príslušenstvom a návodmi, ak sú potrebné.

2.2

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré existovali v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia v zákonnej lehote.

2.3

Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu vady tovaru, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právne predpisy neurčujú inú lehotu.

3. Čo sa považuje za vadu tovaru

3.1

Vadou tovaru je najmä situácia, keď tovar:
nemá vlastnosti dohodnuté v objednávke, nezodpovedá popisu uvedenému v internetovom obchode, má výrobnú chybu, nie je možné riadne používať na obvyklý účel.

3.2

Za vadu sa nepovažuje najmä:
bežné opotrebenie spôsobené používaním, poškodenie spôsobené nesprávnym praním alebo údržbou, poškodenie spôsobené nevhodným používaním, mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim, prirodzené vlastnosti materiálu.

4. Špecifiká reklamácie bytového textilu

4.1

Pri textilných výrobkoch je kupujúci povinný dodržiavať pokyny výrobcu uvedené na etikete výrobku, najmä:
odporúčanú teplotu prania, spôsob sušenia, spôsob žehlenia, použitie vhodných pracích prostriedkov.

4.2

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnou starostlivosťou o výrobok, najmä:
praním pri nevhodnej teplote, použitím agresívnych chemických prostriedkov, sušením nevhodným spôsobom, poškodením pri používaní.

4.3

Pri farebných textíliách môže byť drobná odchýlka farebného odtieňa spôsobená technickým zobrazením na monitore alebo svetelnými podmienkami považovaná za bežnú vlastnosť výrobku, nie za vadu.

5. Spôsob uplatnenia reklamácie

5.1

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:
Elektronicky:
E-mail:
info@kokorunka.sk
Písomne alebo osobne:
Jana Hépalová
Mallého 1066/20
909 01 Skalica
Slovenská republika
Osobné odovzdanie reklamovaného tovaru je možné po predchádzajúcej dohode.

5.2

Kupujúci je povinný pri uplatnení reklamácie uviesť najmä:
meno a priezvisko, kontaktnú adresu, telefónne číslo alebo e-mail, číslo objednávky alebo faktúry, označenie reklamovaného výrobku, popis vady, dátum zistenia vady, požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

5.3

Kupujúci môže na reklamáciu použiť formulár:
Reklamačný formulár
Dostupný na:
[DOPLNIŤ ODKAZ NA REKLAMAČNÝ FORMULÁR]
Použitie formulára nie je povinné, ale odporúča sa pre rýchlejšie vybavenie reklamácie.

6. Doklady potrebné k reklamácii

6.1

Na uplatnenie reklamácie je potrebné preukázať kúpu tovaru u predávajúceho.
Kupujúci môže predložiť najmä:
faktúru, doklad o zaplatení, číslo objednávky, iný doklad preukazujúci nákup.

6.2

Ak kupujúci nepredloží doklad o kúpe, predávajúci môže požiadať o iný spôsob preukázania, že tovar bol zakúpený prostredníctvom internetového obchodu www.kokorunka.sk.

7. Odovzdanie reklamovaného tovaru

7.1

Kupujúci je povinný reklamovaný tovar doručiť predávajúcemu tak, aby bolo možné posúdiť
reklamovanú vadu.
Adresa na zaslanie reklamovaného tovaru:
Jana Hépalová
Mallého 1066/20
909 01 Skalica
Slovenská republika

7.2

Reklamovaný tovar musí byť:
kompletný, primerane čistý, hygienicky nezávadný.
Pri textilnom tovare je potrebné, aby bol výrobok predložený na reklamáciu vypraný a zbavený bežných nečistôt.

7.3

Predávajúci môže odmietnuť prevziať reklamovaný tovar, ktorý je:
silne znečistený, zapáchajúci, zdravotne alebo hygienicky rizikový.
Tým nie je dotknuté právo kupujúceho uplatniť reklamáciu.

8. Potvrdenie o reklamácii

8.1

Predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie.
Potvrdenie obsahuje najmä: dátum uplatnenia reklamácie, predmet reklamácie,
popis vady, požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, kontaktné údaje kupujúceho.

8.2

Po ukončení reklamačného konania predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o vybavení reklamácie.

9. Posudzovanie reklamácie

9.1

Predávajúci po prijatí reklamácie posúdi oprávnenosť reklamácie a rozhodne o spôsobe jej vybavenia.

9.2

Pri posudzovaní reklamácie sa prihliada najmä na:
charakter vady, spôsob používania výrobku, dodržanie pokynov na údržbu, dobu používania výrobku, okolnosti vzniku poškodenia.

9.3

Ak je potrebné odborné posúdenie vady, predávajúci zabezpečí potrebné kroky na jej vyhodnotenie.

10. Práva kupujúceho pri oprávnenej reklamácii

10.1

Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má právo najmä na:
bezplatné odstránenie vady, výmenu tovaru za bezvadný tovar, ak sú splnené zákonné podmienky,
primeranú zľavu z ceny, odstúpenie od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom.

10.2

Spôsob vybavenia reklamácie závisí najmä od:
charakteru vady, možnosti odstránenia vady, primeranosti požadovaného riešenia.

10.3

Ak predávajúci reklamáciu zamietne, oznámi kupujúcemu dôvody zamietnutia.

11. Lehota na vybavenie reklamácie

 

11.1

 

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu v zákonnej lehote.
Kupujúci bude o výsledku reklamácie informovaný spôsobom dohodnutým pri uplatnení reklamácie:
e-mailom, telefonicky, písomne.

 

11.2

Po ukončení reklamačného konania predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o vybavení reklamácie.
Potvrdenie obsahuje najmä:
dátum vybavenia reklamácie, spôsob vybavenia reklamácie, odôvodnenie výsledku reklamácie.

12. Náklady spojené s reklamáciou

12.1

Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.

12.2

Náklady spojené so zaslaním reklamovaného tovaru predávajúcemu môžu byť spotrebiteľovi nahradené, ak boli vynaložené účelne a reklamácia bola uznaná ako oprávnená.

12.3

Pri neoprávnenej reklamácii nemá kupujúci nárok na náhradu nákladov spojených s reklamáciou.

 

13. Reklamácia poškodenia pri preprave

 

13.1

 

Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať stav obalu.
Ak je obal viditeľne poškodený, odporúča sa:
poškodenie oznámiť dopravcovi, uviesť poškodenie do prepravného protokolu, informovať predávajúceho.

 

13.2

 

Ak kupujúci zistí poškodenie tovaru po rozbalení zásielky, oznámi túto skutočnosť predávajúcemu bez zbytočného odkladu.

 

13.3

 

Neskoršie oznámenie poškodenia zásielky nemá automaticky za následok stratu práva kupujúceho
uplatniť reklamáciu.

 

14. Reklamácia a údržba textilných výrobkov

 

14.1

 

Pri reklamácii výrobkov ako:
posteľná bielizeň, plachty, uteráky, osušky, vankúše, prikrývky, bytový textil, je potrebné dodržiavať pokyny výrobcu uvedené na výrobnom štítku.

14.2

Za vady spôsobené nesprávnou starostlivosťou predávajúci nezodpovedá.
Ide najmä o:
pranie pri nesprávnej teplote, použitie nevhodných pracích prostriedkov, poškodenie bielidlami alebo chemickými látkami, nesprávne sušenie, mechanické poškodenie

14.3

Kupujúci berie na vedomie, že pri textilných výrobkoch môže dôjsť k prirodzenému:
miernemu zrazeniu materiálu pri prvom praní v rozsahu zodpovedajúcom vlastnostiam materiálu,
zmene intenzity farby pri používaní, rozdielu farebného odtieňa medzi fotografiou na obrazovke a skutočným výrobkom. Tieto skutočnosti sa nepovažujú za vady, ak neprekračujú bežné vlastnosti výrobku.

15. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

15.1

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže požiadať predávajúceho o nápravu.

Kontakt:
E-mail:
info@kokorunka.sk

15.2

Ak predávajúci nevyhovie žiadosti spotrebiteľa alebo spotrebiteľ nesúhlasí so spôsobom vybavenia
reklamácie, môže využiť možnosť alternatívneho riešenia sporu prostredníctvom oprávneného subjektu ADR.
Príslušným subjektom môže byť najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj
Trhová 2
917 01 Trnava

16. Záverečné ustanovenia

16.1

Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok internetového obchodu:
www.kokorunka.sk

16.2

Predávajúci si vyhradzuje právo upraviť alebo zmeniť tento Reklamačný poriadok v prípade
legislatívnych zmien alebo zmien spôsobu predaja.

16.3

Práva kupujúceho vyplývajúce zo zákona nie sú týmto Reklamačným poriadkom dotknuté.

16.4
Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa:
1.8.2026

V Skalici, dňa:
1.8.2026

Jana Hépalová