internetového obchodu www.kokorunka.sk

Účinnosť od: 29. 9. 2026

1. Úvodné ustanovenia

1.1

Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu:

www.kokorunka.sk

Prevádzkovateľom internetového obchodu je:

Jana Hépalová
Mallého 1066/20
909 01 Skalica
Slovenská republika

IČO: 47820543
DIČ: 1071301814
E-mail: info@kokorunka.sk
Telefón: +421 940 270 799

ďalej len „predávajúci“.

1.2

Tento Reklamačný poriadok je vypracovaný najmä v súlade s:

• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v aktuálnom znení,
• zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
• ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.3

Reklamačný poriadok upravuje najmä:

• práva kupujúceho pri vadnom tovare,
• spôsob vytknutia vady,
• postup predávajúceho pri reklamácii,
• lehoty súvisiace s odstránením vady,
• možné spôsoby nápravy,
• alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov.

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady

2.1

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za to, že predaný tovar pri dodaní najmä:

• zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite,
• je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
• má vlastnosti, ktoré môže spotrebiteľ dôvodne očakávať,
• je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a návodmi, ak sú potrebné.

2.2

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré mala vec pri dodaní a ktoré sa prejavia v období zodpovednosti za vady podľa platných právnych predpisov.

2.3

Pri bežnom spotrebnom tovare predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, ak právny predpis neurčuje inak.

Kupujúci je povinný vytknúť vadu najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia a zároveň v rámci zákonnej doby zodpovednosti za vady. Slov-Lex

2.4

Ak bola vada veci prvýkrát odstránená opravou, doba zodpovednosti za vady sa podľa platnej právnej úpravy predĺži o 12 mesiacov.

Toto predĺženie nastane iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv veci. Slov-Lex

3. Čo sa považuje za vadu

3.1

Vadou tovaru môže byť najmä stav, keď tovar:

• nemá dohodnuté vlastnosti,
• nezodpovedá opisu alebo objednávke,
• má výrobnú chybu,
• nie je možné riadne používať na obvyklý účel,
• nezodpovedá množstvu alebo kvalite dohodnutej pri kúpe.

3.2

Za vadu sa spravidla nepovažuje najmä:

• bežné opotrebenie zodpovedajúce spôsobu a dĺžke používania,
• poškodenie spôsobené nesprávnym používaním,
• poškodenie spôsobené nedodržaním pokynov na údržbu,
• mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim,
• prirodzená vlastnosť použitého materiálu, ktorá nepredstavuje nesúlad so zmluvou.

4. Špecifiká textilných výrobkov

4.1

Pri používaní a údržbe textilných výrobkov odporúčame dodržiavať pokyny výrobcu uvedené na etikete výrobku, najmä:

• teplotu prania,
• spôsob sušenia,
• spôsob žehlenia,
• pokyny týkajúce sa bielenia a chemického čistenia,
• ďalšie pokyny výrobcu.

4.2

Predávajúci nezodpovedá za poškodenie spôsobené konaním kupujúceho alebo nesprávnou údržbou, napríklad:

• praním pri nevhodnej teplote,
• použitím nevhodných pracích alebo chemických prostriedkov,
• nevhodným sušením,
• mechanickým poškodením,
• používaním výrobku v rozpore s jeho určením.

4.3

Mierna odchýlka farebného odtieňa spôsobená nastavením monitora, displeja alebo svetelnými podmienkami sama osebe nemusí predstavovať vadu výrobku.

Vždy sa posudzujú konkrétne okolnosti prípadu.

5. Ako reklamáciu uplatniť

5.1

Kupujúci môže vadu vytknúť:

Elektronicky:
info@kokorunka.sk

Písomne:
Jana Hépalová
Mallého 1066/20
909 01 Skalica
Slovenská republika

alebo osobne po predchádzajúcej dohode.

Vadu možno podľa Občianskeho zákonníka vytknúť aj prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo miesta podnikania predávajúceho alebo na inej adrese, o ktorej bol kupujúci informovaný. Slov-Lex

5.2

Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť najmä:

• meno a priezvisko kupujúceho,
• kontaktné údaje,
• číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup,
• označenie reklamovaného výrobku,
• opis vady,
• približný dátum zistenia vady,
• požadovaný spôsob odstránenia vady.

5.3

Ak má Kokorunka.sk na stránke zverejnený Reklamačný formulár, kupujúci ho môže využiť na jednoduchšie uplatnenie reklamácie.

Použitie reklamačného formulára však nie je podmienkou na platné uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady.

6. Preukázanie kúpy

6.1

Kupujúci musí umožniť predávajúcemu overiť, že reklamovaný tovar bol zakúpený v internetovom obchode Kokorunka.sk.

Kúpu je možné preukázať napríklad:

• číslom objednávky,
• faktúrou,
• dokladom o platbe,
• iným vhodným dokladom preukazujúcim nákup.

6.2

Samotná absencia papierového pokladničného alebo fakturačného dokladu automaticky neznamená zánik práv kupujúceho, ak je možné nákup preukázať iným spôsobom.

7. Odovzdanie reklamovaného tovaru

7.1

Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné fyzicky preskúmať tovar, kupujúci umožní predávajúcemu jeho posúdenie.

Tovar je možné po dohode zaslať na adresu:

Jana Hépalová
Mallého 1066/20
909 01 Skalica
Slovenská republika

7.2

Pri textilnom tovare žiadame, aby bol reklamovaný výrobok, ak to jeho stav a povaha vady umožňuje, odovzdaný v stave, ktorý umožňuje bezpečnú a hygienickú manipuláciu.

7.3

Požiadavka hygienickej nezávadnosti nesmie byť použitá na zbavenie spotrebiteľa jeho zákonného práva vytknúť vadu.

Ak povaha vady neumožňuje výrobok vyčistiť alebo by čistenie mohlo vadu ovplyvniť, odporúčame kontaktovať predávajúceho ešte pred jeho zaslaním.

8. Potvrdenie o vytknutí vady

8.1

Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí.

V potvrdení uvedie najmä údaje potrebné na identifikáciu reklamácie a lehotu, v ktorej bude vada odstránená. Slov-Lex

8.2

Lehota oznámená na odstránenie vady spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady.

Dlhšia lehota je možná iba vtedy, ak ju odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Slov-Lex

9. Posúdenie vady

9.1

Predávajúci po vytknutí vady posúdi reklamovanú vadu a práva kupujúceho podľa okolností konkrétneho prípadu a platných právnych predpisov.

9.2

Pri posudzovaní sa môže prihliadať najmä na:

• charakter vady,
• vek a dobu používania výrobku,
• spôsob jeho používania,
• dodržanie pokynov na údržbu,
• okolnosti vzniku poškodenia.

9.3

Ak je potrebné odborné posúdenie, predávajúci zabezpečí potrebné kroky na posúdenie vady.

9.4

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za reklamovanú vadu, dôvody odmietnutia oznámi kupujúcemu písomne. Slov-Lex

10. Práva kupujúceho pri vadnom tovare

10.1

Ak predávajúci za vadu zodpovedá, kupujúci má podľa zákonných podmienok najmä právo na:

• odstránenie vady opravou,
• odstránenie vady výmenou veci,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• odstúpenie od zmluvy v prípadoch stanovených zákonom. Slov-Lex

10.2

Pred odstránením vady predávajúci informuje kupujúceho o jeho práve vybrať si medzi opravou a výmenou, ak sú splnené zákonné podmienky, a o príslušných dôsledkoch opravy na dobu zodpovednosti za vady. Slov-Lex

10.3

Predávajúci môže odmietnuť zvolený spôsob odstránenia vady, ak je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom vyžadoval neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti a zákonné kritériá.

10.4

Právo na zľavu alebo odstúpenie od zmluvy vzniká za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom.

11. Lehota na odstránenie vady

11.1

Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote.

Primeraná lehota predstavuje najkratší čas potrebný na posúdenie vady a jej opravu alebo výmenu s prihliadnutím na povahu veci a závažnosť vady. Slov-Lex

11.2

Lehota uvedená predávajúcim v potvrdení o vytknutí vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívna okolnosť, ktorú predávajúci nemôže ovplyvniť. Slov-Lex

12. Náklady spojené s reklamáciou

12.1

Ak spotrebiteľ úspešne uplatní právo zo zodpovednosti za vady, môže mať podľa zákona právo na náhradu účelne vynaložených nákladov súvisiacich s uplatnením tohto práva.

12.2

Pri posudzovaní náhrady nákladov sa prihliada na ich účelnosť a konkrétne okolnosti prípadu.

13. Poškodenie pri preprave

13.1

Pri prevzatí zásielky odporúčame kupujúcemu skontrolovať jej obal.

Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame:

• upozorniť dopravcu,
• podľa možností zdokumentovať poškodenie,
• uviesť poškodenie do protokolu dopravcu, ak je k dispozícii,
• kontaktovať Kokorunka.sk.

13.2

Ak kupujúci zistí poškodenie tovaru až po rozbalení zásielky, odporúčame túto skutočnosť oznámiť predávajúcemu čo najskôr.

13.3

Neskoršie oznámenie poškodenia samo osebe automaticky neznamená zánik zákonných práv kupujúceho.

14. Textilné výrobky a údržba

14.1

Pri výrobkoch, ako sú:

• posteľná bielizeň,
• prestieradlá a plachty,
• uteráky a osušky,
• prikrývky a deky,
• vankúše,
• detský a bytový textil,

je potrebné zohľadniť materiálové vlastnosti a pokyny výrobcu.

14.2

Za vadu spôsobenú výlučne nesprávnou údržbou alebo používaním výrobku predávajúci nezodpovedá.

Môže ísť napríklad o poškodenie spôsobené:

• praním pri nesprávnej teplote,
• nevhodným pracím prostriedkom,
• bielidlami alebo agresívnymi chemickými látkami,
• nesprávnym sušením,
• mechanickým poškodením.

14.3

Pri textilných výrobkoch môžu v závislosti od materiálu a pokynov výrobcu vzniknúť prirodzené zmeny zodpovedajúce vlastnostiam daného materiálu.

To však nevylučuje reklamáciu, ak výrobok nezodpovedá dohodnutým alebo zákonom požadovaným vlastnostiam.

15. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

15.1

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa najskôr obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

E-mail:
info@kokorunka.sk

15.2

Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže za zákonných podmienok podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu. Soi

15.3

Jedným zo subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je:

Slovenská obchodná inšpekcia

Aktuálne informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sú dostupné na stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie. SOI zároveň uvádza, že pôvodná európska platforma ODR bola v júli 2025 ukončená, takže starý odkaz na platformu ODR už do podmienok nepridávajte. Soi

16. Súvis dokumentov

16.1

Tento Reklamačný poriadok tvorí súčasť zmluvných a informačných podmienok internetového obchodu Kokorunka.sk.

Podrobné pravidlá nákupu sú uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach.

16.2

Informácie o odstúpení od zmluvy a dobrovoľnom vrátení tovaru do 30 dní sú uvedené na samostatnej stránke Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru.

17. Záverečné ustanovenia

17.1

Predávajúci je oprávnený tento Reklamačný poriadok meniť najmä v prípade legislatívnych zmien alebo zmien spôsobu prevádzkovania internetového obchodu.

Zmeny nemajú vplyv na práva vzniknuté pred účinnosťou novej verzie, ak právne predpisy neustanovujú inak.

17.2

Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov nie sú týmto Reklamačným poriadkom obmedzené.

17.3

Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa:

29. 9. 2026

V Skalici, dňa 29. 9. 2026

Jana Hépalová
Prevádzkovateľ internetového obchodu
www.kokorunka.sk